Le tecniche di relazione negoziale con il cliente

rami danni

Fiction + multimediale
Presentazione

Il corso appartiene al percorso IVASS Overview, pensato per l'aggiornamento delle conoscenze ai sensi del Regolamento IVASS n. 6/2014.
Scopo del percorso è offrire una rilettura dei temi fondamentali dell'intermediazione assicurativa, con un approccio sintetico, concreto e pratico, dando conto allo stesso tempo delle eventuali novità normative relative ai temi affrontati in ciascun corso.



Il corso analizza la relazione con il cliente intesa come elemento non secondario per il successo di qualsiasi progetto. Nello specifico, il corso si concentra sulle tecniche che permettono la gestione più efficace della relazione negoziale con il cliente, soffermandosi sul tema delle dinamiche interpersonali e sul metodo di comunicazione. Tutto questo, per mettere in grado i destinatari di erogare un servizio sempre più qualificato.
La sequenza delle lezioni, multimediali e animate, rappresenta le fasi in cui si articola il processo di pianificazione dell'attività lavorativa e quelle che determinano la relazione negoziale con il cliente. A partire da un contesto esemplificativo di casi e di operatività reale, sono previsti momenti di interazione (a cui è chiesto di contestualizzare o analizzare l'esempio presentato) e trattazione dei contenuti teorici.
 
Target
Figure professionali di rete commerciale bancaria a diretto contatto con la clientela e operatori di agenzia assicurativa.

Durata

5 ore di fruizione lineare

 

Demo 


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Ulteriori informazioni

RAM: 512 MB o superiore (consigliata 1024 MB)
Scheda grafica: SVGA (o equivalente) con colori 16 bit o 32 bit
Scheda video: milioni di colori, 32 bit
Cuffie o altoparlanti
Risoluzione video: 1024x768
Connessione a Internet: ADSL (2 Mbps)
Browser: Internet Explorer (da 8 a 11); Mozilla Firefox (da 25 a 36); Google Chrome (da 29 a 40); Safari per MacOS X (da 5 a 8)
Risoluzione video: 1024x768
Plugin PDF Viewer o Adobe Reader
Flash player (da 9 a 17)


Il funzionamento non è garantito su browser Internet Explorer 8 in assenza di Flash Player.

Tablet

Risoluzione video (minima): 8", 1024x768 - Safari (da iOS 7 a iOS 8.2); Chrome - Android browser per Sistema operativo Android 4.x; Chrome

 

Scheda corso Per maggiori dettagli consulta la scheda corso:
Le tecniche di relazione negoziale con il cliente